I. MỤC ĐÍCH & PHẠM VI ÁP DỤNG

iMentor là nền tảng kết nối và điều phối dịch vụ mentoring giữa mentor và mentee trong lĩnh vực chuẩn bị hồ sơ du học và học bổng.

Chính sách Hoàn phí này được ban hành nhằm:

• Xác lập nguyên tắc xử lý hoàn phí minh bạch, công bằng;
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của mentee, mentor và nền tảng;
• Hạn chế tranh chấp, hiểu nhầm trong quá trình sử dụng dịch vụ.

Chính sách này áp dụng đối với:

• Mentee đăng ký và thanh toán dịch vụ mentoring trên nền tảng iMentor;
• Mentor cung cấp dịch vụ mentoring thông qua iMentor;
• Các giao dịch được thực hiện và ghi nhận trên hệ thống iMentor.

Chính sách Hoàn phí này là một phần không tách rời của Điều khoản Sử dụng iMentor.

II. ĐẶC ĐIỂM DỊCH VỤ MENTORING TRÊN iMentor

Dịch vụ mentoring trên iMentor là dịch vụ trí tuệ – cá nhân hóa, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Góp ý CV;
• Phản biện và góp ý bài luận;
• Coaching câu chuyện cá nhân;
• Định hướng chiến lược hồ sơ;
• Review tổng thể hồ sơ và kế hoạch học tập;
• Các gói mentoring tích hợp (gói cơ bản, gói đồng hành…).

Mentee có thể đăng ký dịch vụ lẻ hoặc gói dịch vụ, theo mô tả được công bố tại thời điểm đăng ký.

III. PHẠM VI TRIỂN KHAI & THỜI ĐIỂM BẮT ĐẦU DỊCH VỤ

1. Dịch vụ lẻ

• Mỗi dịch vụ lẻ được triển khai 01 lần theo đúng phạm vi đã công bố.
• Phạm vi góp ý, hình thức làm việc và thời gian xử lý được xác định theo mô tả dịch vụ tại thời điểm thanh toán.

2. Dịch vụ trong gói

• Với các hạng mục luận, số vòng phản biện được xác định theo mô tả cụ thể của từng gói dịch vụ tại thời điểm mentee đăng ký và thanh toán.
• Một vòng phản biện được hiểu là một chu kỳ phản hồi hoàn chỉnh trên cùng một bản nháp, có thể kèm theo các trao đổi ngắn để làm rõ nội dung.
• Các hạng mục tư vấn chiến lược, coaching, review tổng thể không áp dụng cách tính vòng góp ý máy móc, mà được triển khai theo phạm vi dịch vụ đã công bố.

3. Thời điểm bắt đầu xử lý dịch vụ

Dịch vụ được xem là đã bắt đầu khi xảy ra một trong các trường hợp sau:

• Mentor bắt đầu đọc, phân tích và ghi chú trực tiếp trên tài liệu do mentee cung cấp;
• Phiên mentoring/coaching được xác nhận qua email, lịch hẹn hoặc log hệ thống;
• iMentor ghi nhận hoạt động triển khai dịch vụ thông qua log hệ thống.

IV. NGUYÊN TẮC GỬI BÀI & THỜI GIAN XỬ LÝ

Để đảm bảo chất lượng dịch vụ:

• Mentee cần gửi đầy đủ nội dung và thông tin liên quan ít nhất 72 giờ trước deadline nộp học bổng;
• Với gói dịch vụ hoặc bài luận dài, thời hạn tối thiểu là 05 ngày trước deadline;
• Thời gian phản hồi mỗi vòng góp ý: 02–03 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.

Trường hợp mentee gửi thiếu thông tin hoặc bản nháp không đáp ứng yêu cầu đã hướng dẫn, thời gian xử lý sẽ được tính lại từ thời điểm thông tin được bổ sung đầy đủ.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC XEM XÉT HOÀN PHÍ

Mentee có thể được iMentor xem xét hoàn phí toàn phần hoặc một phần trong các trường hợp sau:

1. Dịch vụ chưa được bắt đầu triển khai trong vòng 48 giờ làm việc kể từ khi iMentor xác nhận đã nhận đủ thông tin cần thiết;
2. Mentor từ chối hoặc không thể tiếp tục cung cấp dịch vụ sau khi thanh toán;
3. Lỗi kỹ thuật hoặc thanh toán trùng lặp (chỉ hoàn phần thanh toán trùng);
4. Lỗi dịch vụ đã được iMentor xác minh, bao gồm:
   • Thực hiện sai phạm vi so với mô tả dịch vụ đã công bố;
   • Không đáp ứng các nội dung cốt lõi đã thống nhất;
   • Trễ hạn xử lý nghiêm trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến phí độ nộp hồ sơ.

Việc xác minh được thực hiện dựa trên mô tả dịch vụ, lịch sử trao đổi và log hệ thống.

VI. NGUYÊN TẮC XÁC ĐỊNH MỨC HOÀN PHÍ

Mức hoàn phí (nếu có) được iMentor xem xét trên cơ sở thiện chí, công bằng, căn cứ vào:

• Phạm vi dịch vụ đã được triển khai;
• Giá trị dịch vụ thực tế đã sử dụng;
• Thời gian, công sức và nội dung mentor đã thực hiện;
• Lịch sử trao đổi và mức độ hợp tác của các bên

Việc hoàn thành một hoặc nhiều hạng mục trong gói dịch vụ không đồng nghĩa với việc giá trị gói được quy đổi tương ứng theo từng dịch vụ lẻ.

VII. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG HOÀN PHÍ

iMentor không hỗ trợ hoàn phí trong các trường hợp sau:

• Mentee thay đổi kế hoạch cá nhân (đổi ngành, đổi quốc gia, bận việc, mất động lực…);
• Kỳ vọng vượt ngoài phạm vi dịch vụ hoặc yêu cầu trái đạo đức, trái học thuật;
• Mentee không đáp ứng điều kiện học bổng, chuẩn bị hồ sơ trễ deadline;
• Thay đổi từ phía quỹ học bổng/trường học;
• Mentee không phản hồi tối thiểu 03 lần liên hệ chính thức và không có tương tác trong vòng 30 ngày liên tiếp;
• Dịch vụ đã được kích hoạt và sử dụng trên thực tế.

VIII. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN PHÍ

• Mentee gửi yêu cầu hoàn phí qua email: imentor.connect@gmail.com
• Thời hạn gửi: 03 ngày làm việc kể từ khi phát sinh vấn đề;
• Cung cấp đầy đủ thông tin, lý do và bằng chứng liên quan.

iMentor phản hồi trong vòng 01–03 ngày làm việc.
Nếu được chấp thuận, phí sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 05–07 ngày làm việc.

IX. ĐIỀU KHOẢN CUỐI

• iMentor không cam kết kết quả trúng tuyển học bổng;
• Phiên bản Chính sách Hoàn phí áp dụng là phiên bản có hiệu lực tại thời điểm mentee thanh toán;
• iMentor có quyền cập nhật Chính sách khi cần thiết và sẽ công bố công khai trên nền tảng.

Điều chỉnh lần cuối 01/01/2026